Про головне: Федеральна торгова комісія США (FTC) вивчає практику персоналізованого ціноутворення, яка встановлює різні ціни для споживачів на основі їхніх особистих даних. Це може призвести до того, що компанії, які не повідомляють споживачів про використання їхніх даних для встановлення цін, порушуватимуть закон.
З статті
Федеральна торгова комісія США (FTC) збирає коментарі щодо практики персоналізованого ціноутворення, що дає бізнесу ще одну причину бути обережним з впровадженням персоналізованого або спостережливого ціноутворення.
Опубліковано 21 серпня 2026 р. 
Крістен Дьорер Старший редактор
- Поділитися
- Копіювати посилання
- Електронний лист
- X/Twitter
- Друк
- Ліцензія
- Додайте нас у Google
Перша публікація
Прослухати статтю 4 хв Цей аудіозапис згенеровано автоматично. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть відгуки.
Федеральна торгова комісія (FTC) шукає громадські коментарі щодо персоналізованого ціноутворення, тобто практики зміни ціни для споживача на основі його особистих даних та того, скільки, на думку компанії, споживач готовий заплатити.
«Коли споживачі бачать вказану ціну, вони очікують, що вона буде [тією] ж ціною, яку бачать усі інші, а не оцінкою роздрібного продавця того, скільки вони готові заплатити на основі своїх особистих даних», — заявив голова FTC Ендрю Фергюсон у підготовленій заяві в середу.
Споживачів обурюють те, що вони вважають нечесними ціновими практиками. З публікацією FTC свого запропонованого заяви про політику правозастосування, бізнеси мають ще одну причину бути обережними з впровадженням персоналізованого або спостережливого ціноутворення.
FTC не може повністю заборонити персоналізоване ціноутворення, але ті бізнеси, які не повідомляють споживачам про використання їхніх даних для встановлення цін, можуть бути у порушенні Розділу 5 Закону FTC та іншого законодавства, — заявила FTC.
Звернення уваги FTC на цю тему також пов’язане з нещодавніми законами штатів Меріленд, що обмежує спостережливе ціноутворення, та Коннектикут, який забороняє цю практику. За даними юридичної фірми Holland & Knight, понад два десятки штатів представили більше 40 законопроєктів щодо спостережливого ціноутворення.
Найвідоміші приклади персоналізованого ціноутворення — це доставка продуктів, послуги спільних поїздок, ціни на подорожі та готелі, за словами Джіні Уолтерс, засновниці Experience Investigators.
ШІ посилив практики ціноутворення, дозволяючи компаніям використовувати інформацію, таку як тип пристрою, що використовується для покупок, місцезнаходження, історія покупок, дохід та кредитна історія.
Розслідування Consumer Reports та Groundwork Collaborative щодо ціноутворення Instacart, наприклад, виявило, що ціни на деякі продукти харчування відрізнялися до 23% на ідентичний товар від одного клієнта до іншого. З моменту цього розслідування Instacart припинив надання продуктовим магазинам технологій, які дозволяли їм одночасно стягувати з споживачів різні ціни за однакові продукти.
Інше розслідування Consumer Reports щодо Uber та Lyft виявило, що медіанна різниця в ціні між групами найнижчих і найвищих цін становила близько 42%.
«Я знаю, що мандрівники часто порівнюють, хто отримує найкращу ціну за спільну поїздку до готелю, — сказала Уолтерс в електронному листі сестринському сайту CX Dive. — Група з п’яти осіб може бачити п’ять різних цін, навіть з одного місця до одного пункту призначення».
Довіра: важко заробити, легко втратити
Легко зрозуміти, чому клієнти втрачають довіру до компанії, коли бачать, що хтось інший платить різну ціну за ту саму послугу.
«Довіру важко заробити і швидко втратити, — сказала Уолтерс. — Дослідження показали, що коли компанії приховують або ховають ціни, споживачі насправді витрачають менше, а не більше. Люди хочуть, щоб з ними поводилися справедливо. Різні ціни на одні й ті ж речі здаються нечесними».
Насправді, згідно з дослідженням Consumer Reports 2024 року, дві третини споживачів США виступають проти цієї практики.
«Якщо ви впроваджуєте стратегію змінних цін, відкладіть на мить привабливість максимізації доходу і подивіться на свій підхід з точки зору справедливості, — зазначив Джон Піколт, засновник Watermark Consulting, в електронному листі.
FTC виділила низку прикладів, які викликають питання щодо справедливості, а також занепокоєння комісії щодо Розділу 5:
- Компанія доставки їжі може запропонувати вищу ціну споживачеві на основі даних, які, на думку компанії, свідчать про те, що споживач не може вийти з дому, щоб купити їжу.
- Готель може стягувати вищу ціну зі споживача, дані якого показують, що він подорожує на похорон або з іншої невідкладної події.
- Роздрібний продавець може стягувати з споживача більше за систему камер домашньої безпеки, якщо судові документи вказують на те, що клієнт нещодавно став жертвою злочину.
Компанії повинні розрізняти короткострокову фінансову вигоду від персоналізованого ціноутворення та його довгостроковий вплив на лояльність клієнтів і довіру, сказав Піколт.
«Якщо ваша цінова стратегія залишає клієнтів відчувати себе експлуатованими, це не закінчиться добре для вас, — сказав він. — Якщо ви просуваєтеся вперед зі стратегією змінних цін, переконайтеся, що вона може бути захищена як перед споживачами, так і перед регуляторами».
Уолтерс закликає компанії робити правильні речі, додаючи, що реакція на федеральний термін не виглядає добре. Але якщо компанії вирішать створювати профілі клієнтів, вони повинні контролювати цю практику.
«Ці типи автоматизацій можуть бути помилковими, — сказала вона. — Важливо аудитувати те, що відбувається, щоб переконатися, що рішення базуються на реальних стандартах, а не на галюцинаціях».
Рекомендовано до прочитання
- Що потрібно знати продуктовим магазинам про відсіч динамічному ціноутворенню Авторка Сем Сільверштейн • 30 липня 2026 р.
- Додайте нас у Google
- Поділитися
- Копіювати посилання
- Електронний лист
- X/Twitter
- Друк
- Ліцензія
Підрубрика: Корпоративні операції, Операції в магазині
💡 Вердикт Шеф-повара:
Федеральна торгова комісія США (FTC) посилила увагу до персоналізованого ціноутворення. Компаніям, які використовують цю практику, слід бути вкрай обережними, оскільки вони можуть порушувати законодавство, якщо не будуть прозорими щодо використання даних клієнтів для встановлення цін. Це може негативно вплинути на довіру споживачів і призвести до фінансових та юридичних наслідків для бізнесу.
За матеріалами: www.grocerydive.com